空跑、信息不符？异常订单安装师傅该如何处理？

人们网上购买洗衣机，冰箱或者床之后，客户一般都会选择周末叫师傅上门服务安装。如果是旺季，那么单子多了，安装师傅遇到的异常问题也会多起来，比如空跑，订单需要拆旧、商品损坏、订单与实际不符。碰到这些异常订单，师傅们又该如何处理呢？

一、上门发现商品已被安装怎么办？

一般来说，下单的都是需要安装的商品。但是如果师傅上门后，发现商品已被安装好，这时千万不要生气，而是拍下已被安装好的商品，同时截图与客户的聊天方式记录或是通话记录，随后向下单方申请空跑费就可以了。

二、订单与实际描述不符怎么办？

安装师傅上门后，发现订单与实际描述不符，比如订单货物多或少、货物损坏、需要额外拆旧、开孔、缺少配件等问题，这时师傅要做的是联系商家或下单的人说明情况，并且拍照留存。随后与商户或下单的人协商如何处理问题，以及是否需要增加额外的费用。

三、客户信息错误，师傅空跑怎么办？

安装师傅收到订单后，第一时间应该与客户联系，协商好服务时间、服务地址、安装环境，是否需要拆旧、门锁是否需要开孔等。准备上门之前，应再次打电话和客户确认，确认客人是否在家。这样就避免了顾客不在家，地址不对，或者忘了带工具二导致的空跑，提升办公效率。

碰到异常订单，有时候在所难免，师傅们要做的就是和客户协商好，解决问题，而不是以生气的姿态和客户交流。如果你还想了解更多异常订单问题，可关注奇兵到家接单平台。