小店刚开张,找不到可上门服务的师傅;好不容易店铺生意有点起色,却因为某个师傅爽约得了有毁灭意义的“差评”!线上营销已经步步为营、如履薄冰,却在最需要师傅安装的时候,被咬了一口“大价格”,太贵了!
找不到师傅、师傅价格太贵、师傅施工质量没保障……源源不断的售后服务问题,一个又一个的差评,成了压死骆驼的最后一根稻草,到底谁才能拯救家居电商们产品落地的售后服务问题?!
这个问题,奇兵到家给出了历史性答案:服务一口价,售后全托管!
一、何为“服务一口价”?
奇兵到家平台是帮助商家解决“最后一公里”难题队伍里的新起之秀,在绝大部分商家为“价格”问题头昏脑涨时,它却喊出了“服务一口价”的口号,把那些企图谋取高额差价的平台远远甩在了身后。
“服务一口价”,即平台坚持一口价,不降低服务标准、不乱抬价、不乱收费;平台实行一年质保,因师傅原因需要二次上门,奇兵到家负责到底!让商家下单放心,托管安心。
何为“售后全托管”?
不得不承认,绝大部分的差评,来自商家和售后托管平台协作不力的结果。商家把售后交给平台,却没有真正得到放心省力,反而出事之后大锅全由自己来背,这口气实在憋屈。
而奇兵到家到家却能把商家这份担心扼杀在萌芽当中,“售后全托管”即平台专属客服与客户确定预约上门时间,实时跟进安排专业师傅上门服务,师傅按照严格规范流程施工,施工完成后专属客服进行客户满意度回访评价,真正的急商家之所急。
所以什么“15万专业师傅,覆盖600城市,3000区县,全国服务无盲区”,其实只是奇兵到家作为大平台最基本的姿态,它的目标是解决一切“后顾之忧”。新秀之所以被称为新秀,是因为它想法新颖、规则独特却戳中要害,更因为大平台,有底气,敢于为商家接下“最后”的重担,就是要优秀!
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