很多行业在一年之中都存在旺季和淡季,家居行业也是一样。家装旺季一般是在快过年的时候,所以每年这个时候家装工人师傅是最忙的,接单接到手软。然而却还是有一些工人师傅很苦恼:怎么单量好像下降了?上线几十分钟了怎么不响单?为啥他刚上线就接单了呢?
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奇兵到家分析认为,同样是家装师傅,你的接单量没别人多的原因可能是这些:
第一,手机内存多反应慢
你的手机或许已经年代久远,陈旧老化,加上久不清理,内存压力大,致使手机反应慢。要知道抢单极其激烈的平台,反映慢5秒钟,单子就落入别人口袋了。
第二,软件之间存在冲突
你的手机或许安装了很多软件,购物、游戏、视频……这种各样的软件有时候会产生冲突,然后你的接单软件就被迫闪退了,你的单子又飞走了。
第三,网络信号不通畅
你所在的地方或许地处偏远、楼房密集,网络和信号都被挡住了,打开个接单APP都要老半天,信号有抢不过人家,怎么可能和人家抢单?
第四,服务流程不!完!美!
这是最重要的一项了,如果这项做好了,前面三项问题不大,如果这项没做好,前面三项再好也白搭。你是否经常总结自己的服务工作?比如和用户打交道的时候是否文明礼貌、做工时候是否认真到位、是否和客户发生过冲突……总之,一个专业的师傅不仅要操作技能过硬,还要有完整的服务流程。
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既然如此,如何才能提高接单量呢?奇兵到家的金牌师傅是这样做的:
首先,保证手机足够流畅、网络信号足够稳定,这是抢单的基础条件。
其次,完善自己的服务流程,并严格遵守流程,让自己“专业化”。如着装规范无异味,装备齐全,接单后快速礼貌致电,按时到达,认真完成工作,离开之前主动清理现场……
最后,掌握和用户打交道的基本话术。话术很重要,彬彬有礼谦虚礼貌地说话的人一定是比满嘴大碴子味儿的人要受欢迎。如和用户沟通时可以这样说——
您好,我是“奇兵到家”的空调安装师傅,根据订单要求,我将在X时X分到您家为您安装空调,请您到时开下门。
总之,您,请,这样的词千万不能丢。如果以上说的你都能做到,别说没单子接了,就怕多到你都接不过来。
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