作为一个家居上门安装师傅,多少都遇到过这样的情况:
和客户约好时间上门安装,到业主家却发现主人不在,只好重新再预约;
已经到达客户家了,却发现装备配件没带齐全,只好再返回去拿,浪费很多时间;
来到客户家后发现,实际安装要求和客户订单上描述的不相符,工作没办法开展;
……
对于师傅来说,浪费时间就是浪费金钱,本来一天可以挣到五六百块钱,却因为这样或那样的原因把时间浪费掉,最后只能挣个百来块。所以,如何争分夺秒、用有限的时间挣到更多的钱,成了每一个安装师傅最关心的问题。
那么,如何才能避免这种情况发生呢?如何才能提高工作效率和工作质量呢?奇兵到家整理了一套方法,适合每一个安装师傅使用:
一、建立自己的产品知识库
作为一个靠技术吃饭的专业安装师傅,怎么能不了解自己安装的产品?建立产品知识库有助于师傅更好的了解自己安装的产品,从而对订单有更精准的把握,避免意外发生。产品知识库包括但不限于熟记产品的种类规格、安装工具、安装流程、安装注意事项等。
例如,有的师傅能力很强,既会安装马桶,又会安装晾衣架,还会安装门窗,可是会的东西太多容易乱,但如果把产品种类、安装工具等都归类整理,如马桶有哪些规格、需要哪些安装工具、安装要特别注意什么……不同类别的工具分开放,出门前清点好所带的工具,就不怕遗漏或者带错了。
二、通过预约获取更多实用信息
上门安装之前先和客户预约时间,这是每个师傅必须要做的步骤。但是,有的师傅预约时只是确定时间,并不懂得利用这个机会获取更多实用信息。客户对产品通常是不了解的,下单时往往也只会说“xx安装”,上门后才发现问题很多。
例如,客户网购了一个晾衣架,店家通常会对不同配件分开发货,且到货时间可能不一样;但是客户并不清楚这些,收到一个快递就联系师傅上门安装了,等到师傅上门准备开工时,才发现配件不全,无法安装,白跑一趟。但如果师傅懂得这些门道,预约时能够问清楚情况,先确认配件是否齐全,就不会出现这种情况了。
三、制定自己的工作行程表
这个很重要!不管是在哪个接单平台,总有一些师傅接单之后忘记预约、预约后忘记时间、其他单子上门时间到了这个单子还没完成、同一个时间预约了两个不同的客户、突然有其他事情要取消订单……这样导致的结果就是,自己赚不到钱且口碑下降、给店家和接单平台增加工作负担、浪费客户的时间。
所以想让工作有效进行,就要制定自己的工作行程表。比如一天24小时,你的接单时间是早上8点到晚上8点,中午12:00-13:00是休息时间;在这个时间范围内,你要向小学生课程表一样安排工作行程,时间段1是客户A,时间段2是客户B,且每个订单行程都留出一点处理突发情况的时间,这样就不会手忙脚乱了。
每一个工作都是需要不断去发现、总结、优化和完善的。安装师傅如果能按照奇兵到家以上说的方法去做,养成良好的工作习惯,工作效率和工作质量一定会大大提高。
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