宜家是瑞典品牌,在中国有着超高的口碑和人气,中国没有哪一家家居企业的店面能够像宜家那样,一年四季、一天到晚都门庭若市,甚至人满为患。
宜家之所以成功,很多人认为是赢在了用户体验上。也确实如此,去过宜家的人几乎都说过同样的话:宜家的体验很好。比如你累了困了,可以在宜家里休息和睡觉。在中国的宜家商场里,总能看到这样一片“其乐融融”的景象:
一家人,爸爸、妈妈、孩子、奶奶,一起躺在宜家的床上玩手机
和闺蜜逛街累了,一起靠坐在宜家的沙发上、抱着宜家的抱枕倒头就睡
还可以自己实在困得不行的时候,躺到宜家床上,盖上被子,呼呼大睡
甚至熊孩子不乖了,就扔到宜家玩玩具去……
在中国,能够这样忍受用户如此肆无忌惮地体验的,能够使不同年龄段的人都得到满足的,也就宜家了。很多人也都在疑问,中国为什么没有一个像宜家这样的企业?
是的,我们必须承认中国家居在很多方面做得确实没有宜家好。但是,宜家体验好归好,有一个方面,宜家却不如中国家居企业。那就是上门服务!
很多人只到了宜家体验,只有真正买了宜家的家具才知道,宜家在上门服务这一块真的有点让人无奈。在中国,那些需要搬运的不太方面的家居产品,商家会很主动地提出送货上门。
但是在宜家很多产品反而全是自助式的。周末有时候长长的排队,还需要自己全自助式服务,几乎找不到一个帮助服务的对象,你很难说它的服务已经真的就很完美了。
反观中国家居上门服务这一块,不论是线下还是线上,送货上门、包安装几乎成了标配。说他们有自己的配送团队吗,非也,80%以上的店铺没有专门的配送团队,靠的是在这条产业链上的外包企业。
外包配送、安装,上门服务一条龙,这在中国家居领域一点都不稀奇,尤其是电商家居发达的今天,像奇兵到家这样的甚至都升级到售后全托管的模式了。买的可以是不同店铺不同品牌的家具,最后上门安装的可能是同一批人,在解决最后一公里的上门服务问题上,中国家居企业确实完胜宜家。
奇兵到家免责声明:您在奇兵到家上所看到的资讯内容均来源于网络,不构成广告也未用于商业宣传,奇兵到家转载是出于传递更多信息之目的。并不意味奇兵到家赞同其观点, 对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如对转载稿有疑义及版权等问题,请立即联系网站编辑,我们会予以更改或删除相关文章,保证您的合法权利!
扫描二维码进入小程序下单